Может ли агент обрабатывать медиа (фото, видео)?

Да, но ограниченно. Может прочитать текст из картинки (OCR), но видео требует transcription (доп. инструмент). Основной focus — текст + ссылки на resources.

Как выбрать, что в FAQ, а что нет?

Начните с top-20 вопросов (которые вы чаще всего отвечаете вручную). По мере работы агента — он выявляет новые top-questions → вы добавляете в FAQ.

Что если FAQ не полный?

Сначала агент ответит из того, что есть. Если не найдёт ответ → напишет: 'Не уверен. Сейчас свяжу с человеком' → эскалирует. Человек ответит → добавьте в FAQ.

Как долго обучаться на новом FAQ?

Мгновенно. FAQ обновляется → агент видит новые ответы сразу. Если FAQ очень большая (1000+ Q&A) — может быть lag 5–10 минут.

Можно ли скрыть какие-то вопросы от агента?

Да. Даёте агенту доступ только к 'Public FAQ'. Sensitive вопросы (зарплата, персональные данные, legal) — сразу эскалируются без попыток ответов.

Какой процент вопросов решается без человека?

Типично: 75–85% простых вопросов. Зависит от полноты FAQ. С недельной работой и обновлениями → может доходить до 90%.

AI-поддержка в WhatsApp/Telegram

Tier-1 поддержка: 80% вопросов решите без людей

Q: На какие мессенджеры это работает?

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Другие (Viber, Signal) через интеграции или custom API. Один агент отвечает на все сразу.

Агент отвечает на вопросы клиентов в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger на основе вашей базы знаний (FAQ, docs, интеграция с Jira/Zendesk). Распознает интент: простой вопрос (даёт answer), сложный (с контекстом), жалоба (эскалирует human). Среднее время ответа: 3–5 сек. Автосохранение в CRM. От 1 490 ₽/мес.

Запустить AI-поддержка в WhatsApp/Telegram

366k+⭐ OpenClaw на GitHub

<5минут до запуска

Звучит знакомо?

Что съедает ваше время

Простые вопросы занимают time человека: 'Где скачать?', 'Как сбросить пароль?', 'Какие платёжные методы?' — это 80% обращений

Люди тратят часы на FAQ и ответы на повторяющиеся вопросы вместо сложных issues

В мессенджерах нет порядка — все обращения в одном чате, не видно priority, не видно что решено, что нет

Жалобы теряются в потоке — нет эскалации к агенту, нет tracking-а unresolved issues

Возможности

Что умеет ваш AI-агент

Ответы из базы знаний

Агент подключается к вашей базе: FAQ, docs, wiki, Jira wiki. Читает вопрос клиента → ищет похожие ответы в базе → даёт answer с источником.

Распознание intent и эскалация

Классифицирует вопрос: simple (FAQ answer), complex (требует context), complaint (жалоба на сервис/баг). Сложные и жалобы → автоматически эскалирует human agent с контекстом.

Интеграция с CRM

Все чаты, вопросы, answers логируются в Zendesk/Jira Service Desk/HubSpot. Если клиент был ранее — контекст вытягивается из CRM (заказы, issues, history).

Многоязычность

Поддержка 50+ языков. Клиент пишет на русском → агент отвечает по-русски. Если FAQ на английском → автоматический перевод или указание на multilingual docs.

Обучение из разговоров

Агент сохраняет новые Q&A из разговоров (с вашего одобрения) → добавляет в FAQ. По мере работы → база растёт, ответы становятся лучше.

Работает с вашими инструментами

Facebook Messenger

Zendesk

Jira Service Desk

HubSpot CRM

Как это работает

Запустите за несколько шагов

Подключить мессенджеры и базу знаний

Даёте агенту доступ к WhatsApp Business (или Telegram Bot API), привязываете базу: FAQ (Google Docs, Notion, Wiki), CRM (Zendesk, Jira). Агент готов.

Клиент пишет вопрос в мессенджер

Клиент: 'Как сбросить пароль?' в WhatsApp/Telegram. Агент видит сообщение, анализирует intent (simple FAQ question), ищет в базе.

Агент отвечает или эскалирует

Если в FAQ найдено → отправляет answer: 'Сбросить пароль: Settings → Account → Forgot Password →'. Если complex или жалоба → 'Сейчас свяжу с агентом' + эскалация.

Логирование в CRM

Все разговоры сохраняются в Zendesk/Jira: кто спросил, что спросил, как ответили, resolved ли. Клиент видит историю запросов.

Улучшение базы знаний

Ежемесячный отчёт: какие вопросы часто? какие ещё не в FAQ? Агент рекомендует: какие Q&A добавить в базу для улучшения coverage.

FAQ

Часто задаваемые вопросы

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Другие (Viber, Signal) через интеграции или custom API. Один агент отвечает на все сразу.

Связанные страницы

support-manager customer-success-manager AI-тriage для email-inbox AI-прогноз оттока клиентов

Хотите OpenClaw — но без DevOps?

OpenKlo — managed-хостинг оригинального OpenClaw. Тот же агент, но в браузере за 3 минуты.

Создать AI-агента за 3 минуты

Оплата в рублях · Все топовые модели включены · Меняйте тариф в любой момент