Может ли агент обрабатывать медиа (фото, видео)?

Да, но ограниченно. Он может распознать текст с картинки (OCR), а вот для видео нужна расшифровка отдельным инструментом. Основной упор — на текст и ссылки на материалы.

Как решить, что добавить в FAQ, а что нет?

Начните с топ-20 вопросов, на которые вы чаще всего отвечаете вручную. По мере работы агент сам выявляет новые частые вопросы, а вы добавляете их в FAQ.

Что если FAQ неполный?

Сначала агент ответит на основе того, что есть. Если ответа нет, он напишет: «Не уверен, сейчас соединю с человеком» и передаст обращение. Оператор ответит — а вы добавите ответ в FAQ.

Сколько времени уходит на обучение по новому FAQ?

Происходит мгновенно: FAQ обновляется — и агент сразу видит новые ответы. Если база очень большая (1000+ пар «вопрос-ответ»), возможна задержка 5–10 минут.

Можно ли скрыть от агента какие-то вопросы?

Да. Вы даёте агенту доступ только к публичной части FAQ. Чувствительные темы (зарплаты, персональные данные, юридические вопросы) сразу передаются оператору без попыток ответить.

Какой процент вопросов решается без человека?

Типично: 75–85% простых вопросов. Зависит от полноты FAQ. С недельной работой и обновлениями → может доходить до 90%.

AI-поддержка в WhatsApp/Telegram

Поддержка первой линии: решайте 80% вопросов без участия людей

Q: На какие мессенджеры это работает?

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Другие (Viber, Signal) через интеграции или custom API. Один агент отвечает на все сразу.

Агент отвечает на вопросы клиентов в WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger на основе вашей базы знаний (FAQ, документация, интеграция с Jira/Zendesk). Распознаёт намерение: на простой вопрос даёт готовый ответ, сложный обрабатывает с контекстом, жалобу передаёт оператору. Среднее время ответа — 3–5 секунд. Автоматически сохраняет всё в CRM. От 1 490 ₽/мес.

Запустить AI-поддержка в WhatsApp/Telegram

366k+⭐ OpenClaw на GitHub

<5минут до запуска

Звучит знакомо?

Что съедает ваше время

Простые вопросы съедают время сотрудников: «Где скачать?», «Как сбросить пароль?», «Какие способы оплаты?» — это 80% всех обращений

Люди часами отвечают на повторяющиеся вопросы из FAQ вместо того, чтобы заниматься сложными задачами

В мессенджерах нет порядка: все обращения в одном чате, не видно приоритетов, непонятно, что решено, а что нет

Жалобы теряются в потоке: нет передачи оператору, нет отслеживания нерешённых проблем

Возможности

Что умеет ваш AI-агент

Ответы из базы знаний

Агент подключается к вашей базе: FAQ, документация, вики, в том числе вики в Jira. Читает вопрос клиента, ищет подходящие ответы в базе и отвечает со ссылкой на источник.

Распознавание намерения и эскалация

Классифицирует вопрос: простой (ответ из FAQ), сложный (требует контекста), жалоба (на сервис или баг). Сложные вопросы и жалобы автоматически передаются оператору вместе с контекстом.

Интеграция с CRM

Все чаты, вопросы и ответы записываются в Zendesk, Jira Service Desk или HubSpot. Если клиент обращался раньше, контекст подтягивается из CRM (заказы, обращения, история).

Многоязычность

Поддержка более 50 языков. Клиент пишет по-русски — агент отвечает по-русски. Если FAQ на английском, агент переводит ответ автоматически или направляет на многоязычную документацию.

Обучение на разговорах

Агент сохраняет новые вопросы и ответы из переписок (с вашего одобрения) и добавляет их в FAQ. Со временем база растёт, а ответы становятся точнее.

Работает с вашими инструментами

Facebook Messenger

Zendesk

Jira Service Desk

HubSpot CRM

Как это работает

Запустите за несколько шагов

Подключить мессенджеры и базу знаний

Даёте агенту доступ к WhatsApp Business (или Telegram Bot API), привязываете базу: FAQ (Google Docs, Notion, Wiki), CRM (Zendesk, Jira). Агент готов.

Клиент пишет вопрос в мессенджер

Клиент пишет в WhatsApp или Telegram: «Как сбросить пароль?» Агент видит сообщение, определяет намерение (простой вопрос из FAQ) и ищет ответ в базе.

Агент отвечает или передаёт оператору

Если ответ есть в FAQ, агент его отправляет: «Сбросить пароль: Настройки → Аккаунт → Забыли пароль». Если вопрос сложный или это жалоба — пишет «Сейчас соединю с оператором» и передаёт обращение.

Запись в CRM

Все разговоры сохраняются в Zendesk или Jira: кто спросил, о чём, как ответили, решён ли вопрос. Клиент видит историю своих обращений.

Улучшение базы знаний

Ежемесячный отчёт: какие вопросы задают чаще всего, каких ещё нет в FAQ. Агент подсказывает, какие пары «вопрос-ответ» стоит добавить в базу, чтобы покрыть больше обращений.

FAQ

Часто задаваемые вопросы

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Другие (Viber, Signal) через интеграции или custom API. Один агент отвечает на все сразу.

Связанные страницы

support-manager customer-success-manager AI-разбор почтового ящика AI-прогноз оттока клиентов

Хотите OpenClaw — но без DevOps?

OpenKlo — managed-хостинг оригинального OpenClaw. Тот же агент, но в браузере за 3 минуты.

Создать AI-агента за 3 минуты

Оплата в рублях · Все топовые модели включены · Меняйте тариф в любой момент